Čo je manažment zdravotníckych zariadení a čo zahŕňa?

Dôležité je, že takéto zariadenie možno definovať ako nemocnicu, kliniku, ambulanciu, rehabilitačné centrum alebo akýkoľvek iný typ inštitúcie súvisiacej so zdravotnou starostlivosťou, pričom veľkosť a typ zariadenia ovplyvňuje aj spôsob jeho riadenia.

Je však možné identifikovať spoločné body, ktoré sú relevantné pre každú inštitúciu. Aké sú tieto body? Tu sú!

Obsah:

Riadenie ľudských zdrojov
Logistika a verejné obstarávanie
Financie
Služby pre pacientov
Zhrnutie: manažment v zdravotníckych zariadeniach

Riadenie ľudských zdrojov

Je truizmom povedať, že podnik tvoria ľudia, ale nemožno poprieť, že práve zamestnanci sú do veľkej miery zodpovední za kvalitu poskytovaných služieb, dobré meno zdravotníckeho zariadenia alebo efektívnosť kliniky.

Riadenie zdravotníckych jednotiek v tomto prípade zahŕňa nábor zamestnancov, školenia alebo hodnotiace rozhovory, t. j. pravidelné stretnutia so zamestnancami s cieľom zhodnotiť prácu a spätnú väzbu, ale aj vypočuť si názory a pripomienky zamestnancov - z úrovne manažmentu aj tých, ktorí sa starajú o poriadok.

Logistika a obstarávanie

Zdravotnícke zariadenie nemôže dobre fungovať bez primeraného vybavenia, preto je dohľad nad obstarávaním a zefektívnením logistických procesov kľúčom k úspechu. Manažér musí okrem iného zabezpečiť, aby boli k dispozícii zásoby liekov (vrátane ich trvanlivosti), zdravotníckeho vybavenia, uniforiem personálu alebo iných zdravotníckych a každodenných potrieb (napr. chemikálií pre domácnosť).

V rozpore so zdaním je každý z uvedených prvkov dôležitý - tak lieky, ktorých rozsah sa môže líšiť pre rôzne typy zdravotníckych zariadení, ako aj uniformy personálu, ktoré umožňujú zabezpečiť primeranú úroveň hygieny a pozitívne ovplyvňujú imidž zariadenia.

Financie

Zdravotnícke zariadenie musí efektívne riadiť svoje financie, čo znamená zostavovanie rozpočtu, vyplácanie miezd zamestnancom (na plný úväzok aj na dohodu), nákup zdravotníckeho vybavenia a materiálu, fakturáciu za zdravotnícke služby a úhradu za služby.
Manažment zdravotníckych zariadení sa líši v závislosti od ich obchodného profilu. Inú úroveň príjmov a nákladov vykazujú súkromné spoločnosti, inú verejné zdravotnícke zariadenia. V oboch prípadoch však musí byť o financie riadne postarané.

Manipulácia s pacientmi

A napokon poslednou otázkou, ktorá je azda najdôležitejšia, je efektívna obsluha pacientov. Poskytovanie kvalitných zdravotníckych služieb je prioritou každého zariadenia tohto typu, a to sa dá dosiahnuť mnohými spôsobmi. Patrí sem množstvo rôznych činností, ktorých kombinácia prináša najlepšie výsledky.

O aké opatrenia ide? Opäť to závisí od typu zariadenia, ale do úvahy možno vziať nasledujúce opatrenia:

• marketing a reklama,
• monitorovanie a hodnotenie liečebných postupov,
• reakcia na spätnú väzbu od pacientov,
• spolupráca s inými inštitúciami,
• správa osobných údajov,
• rozvoj zdravotníckych služieb podľa potrieb pacientov.

Samozrejme, uvedené podkapitoly nie sú vyčerpávajúcim zoznamom, ale poskytujú všeobecnú predstavu o úlohách, s ktorými sa stretáva manažér zdravotníckeho zariadenia. V závislosti od okolností a špecifík práce sa môžu výrazne líšiť.

Okrem toho existujú aj právne predpisy, ktoré sa tiež zvyčajne líšia v závislosti od typu zariadenia a druhu poskytovaných služieb. Táto téma si však často vyžaduje konzultáciu s právnikom, preto sa ju oplatí preskúmať individuálne.

Zhrnutie: Manažment v zdravotníckych zariadeniach

Zodpovedný manažment v zdravotníckych zariadeniach je založený na schopnosti strategicky myslieť, dlhodobo plánovať, motivovať zamestnancov či starať sa o financie. Každý prvok je dôležitý, pretože jeho cieľom je zabezpečiť efektívnu zdravotnú starostlivosť a spokojnosť pacientov, ale aj finančnú efektívnosť a dodržiavanie zákonných požiadaviek.

Niet pochýb o tom, že riadenie zdravotníckeho zariadenia je pomerne náročná úloha, ktorá si vyžaduje znalosti a zručnosti, ako aj empatiu. Na kvalitu riadenia majú určite vplyv individuálne schopnosti, ale na trhu existuje aj množstvo školení, ktoré pomáhajú zvládnuť potrebné zručnosti.